我市多个职能部门领导干部变身“接线员”

在线听取群众心声回应群众诉求

阳江日报讯（记者/谭兴孚）5月10日至11日，市12345投诉举报平台开展“聆听民情、连接民心，12345暖心在线”领导接听日活动，定期组织县（市、区）人民政府、市政府职能部门领导干部在线接听电话，集中解答、受理及回访群众来电反映的问题及诉求。据悉，本次活动是市政务服务数据管理局结合党史学习教育开展“数智便民春风行”系列活动之一，通过听取群众心声，解决群众诉求，切实增强党员领导干部为群众办实事的能力。活动将持续至12月。

5月10日上午,市政务服务数据管理局副局长谢莲来到12345热线中心接听群众来电，受理该局行政职权范围内的各类诉求。在接听了多个群众来电后，谢莲表示，群众比较关心的还是“粤省事”“粤商通”等平台办事便利度和获得感的问题。下一步该局将继续加大力度推进我市的“数字政府”改革建设工作，深入梳理民生领域的高频政务服务事项，争取在“粤省事”“粤商通”平台上实现更多的“网上办”“指尖办”。

5月11日下午，市市场监督管理局副局长陈顶峰来到12345热线中心接听群众来电，受理该局行政职权范围内的各类诉求。一小时内陈顶峰就接到了4个群众来电，其中一名市民反映，他在一家茶餐厅预充值了500元，消费后卡里还剩大约200元，不料该茶餐厅突然关门了，也找不到联系人，希望能退回剩余的钱。陈顶峰及时受理了这个投诉，并把这个工单马上转给辖区管理部门跟进。

市12345热线中心副主任利文清告诉记者，“领导接听日”活动，主要是结合党史教育开展的一个实践活动，将在每周二上午或下午轮流安排12345成员单位的分管领导前来接听电话，解答、受理和回访群众反映的问题。

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