阳江汽车客运站售票员不用一分钟办好一张车票——

坚守岗位，只为旅客顺利出行

   

■ 阳江日报记者/吴晓霞

或外出游玩，或在家陪伴家人，不少市民选择这样或那样的方式欢度国庆中秋“双节”。但对于粤运朗日阳江汽车客运站一线服务人员来说，别人是放松休息，一家团圆，他们却要坚守岗位，而且比平时更加忙碌，只为让更多的旅客能够及时赶回家美满团聚和顺利出行。

10月2日上午，在阳江汽车客运站售票大厅，3名售票员正在电脑前紧张地忙碌着。“您要去哪里？”“请问有没有到茂名的车票？”“有，10时，62元，您要吗？”“给我一张。”“麻烦提供身份证、手机号码。”“您有没有携带小孩？”……在6号窗口，询问、查票、回答、收钱、录入身份证信息、输入手机号码、出票，随着手指在键盘上一阵“噼里啪啦”之后，有着5年售票经验的售票员林丹丹不用一分钟就一气呵成完成一个购票程序，一张车票很快送到旅客手中。

窗口前，不断有旅客加入排队购票的队伍，林丹丹不停地忙碌着，记者一直难以找到间隙跟她交流。从9时30分至10时30分，短短的1个小时，林丹丹售出了101张车票。据估算，林丹丹每卖一张票平均要说5句话，在一小时内，她说了500多句话。她的工作台上放着上班前打的一杯水，一直没动过。林丹丹说，上班时看到旅客多，几乎不喝水，害怕上厕所耽误旅客买票。“虽然厕所离岗位的距离不远，但来回也要5分钟时间，这点时间能再为旅客卖好几张票。”林丹丹这样说。

“别人假期放松的时候，也是我们最紧张和忙碌的时候。年年如此，习惯了。而且我父亲曾是一名公汽司机，在节假日就一直坚守在岗位上，当初选择进入车站工作，就做好承受这份工作带来的一切。”对于假期依然坚守在售票工作岗位，林丹丹已经把忙碌和辛苦看得很淡，节假日不能放假与家人团聚，对她和她的家人来说，都已经习以为常。 

林丹丹只是车站服务科的一个缩影。“窗口的工作看起来很简单，其实挺费神。”车站服务科负责人司徒秀华说，售票员的眼、耳、手、嘴并用，不但要熟练掌握南来北往的数百个车次信息，而且售票必须有足够的耐心，认真问清、听清旅客的需求，有些话每天都要重复几百遍也要保持良好的态度和状态。司徒秀华介绍，每到节假日都是“客运人”最忙的时候，自从增设自助售取票机和微信公众号购票后，该车站的售票员由16名减到7名，有的售票员身兼数职，为了应对出行高峰，越是过节，越要坚守岗位，售票员在假期都是全员上岗。司徒秀华说，车站要求售票员要提前10至15分钟出现在售票窗口的座位上，准备备用金，开启电脑输入工号和密码，进入售票系统，正式开启一天的工作，上早班的售票员有的需凌晨4时多从家里出发上班。早班吃早餐也是轮流且有时间限制。上晚班时，就算到了下班时间，仍需所有的旅客离站才能收工。

“节假日期间，为了让千千万万旅客顺畅返乡返家，我们始终忙碌在第一线，只能将对家人的愧疚悄悄地埋在心底。”司徒秀华说，只要能让来车站的旅客购买到车票，顺利坐上车，就是他们最大的心愿。

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