阳江积极推进“陪你高效办成一件事”提升政务服务效能

优化营商环境 提质增效赋能

■ 阳江日报记者/王静

“线上办理业务，有些环节不能确定，也怕出错。工作人员全程陪同引导服务，遇到问题就可以直接解决，挺方便的。”提交完相关资料，来自阳江市源河房地产开发有限公司的石经理满意地表示。这一幕，正是我市“陪你高效办成一件事”优化政务服务体验活动的具体实践。

近年来，我市积极推进“陪你高效办成一件事”优化政务服务体验活动，针对“换位体验”过程中发现的群众办事痛点、难点、堵点问题进行整改，并推广应用整改成果，以“一件事”体验优化带动“一类事”全域升级。今年以来，全市共有15个部门开展“陪你高效办成一件事”政务服务体验工作，推动63个问题完成整改，全面提升政务服务效能。

陪同式“帮代办”

及时化解办事难题

近日，记者来到市政务服务中心大厅网办辅导区，看到一些市民群众正使用电脑办理业务，工作人员陪同在侧，提供现场咨询和操作指导。石经理同步办理施工许可和特殊消防设计审查，在提供企业资料时，针对业务流程提出疑问。工作人员耐心地告知材料要求，引导其完成资料上传。

“全程陪同引导服务很贴心，我很满意，比我自己办理效率高。工作人员现场指导办事，可以一次性办好业务，避免来回跑动，浪费时间精力。”石经理表示。

企业项目审批环节多、流程不熟、材料易错，是不少市场主体办事的普遍困扰。陪同式“帮代办”服务主要针对有陪同需求的事项，由工作人员陪同企业群众办事，体验政务服务全流程。通过一对一答疑指导、现场协调对接，提升“高效办成一件事”服务质效。

陪同式“帮代办”不仅服务企业，也惠及民生。市政务服务中心、阳春市政务和数据局、阳江滨海新区（阳江高新区）政数中心等部门，先后开展水电气网“一件事”、开办餐饮店“一件事”等陪同体验办活动，陪同企业群众深入体验事项全流程。针对办事过程中发现的材料重复提交、环节互为前置、跑动次数多等问题，大力推行“高效办成一件事”“一窗受理、集成服务”“告知承诺制”“容缺受理”等改革，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

沉浸式“体验办”

实现流程优化再造

“您好，请问房产证加妻子名字需要什么材料？”“请问新旧产权转移需要什么资料？”近日，阳西县不动产登记中心的“体验官”们化身普通办事群众，在服务窗口前开启了一场沉浸式“体验办”活动。

从取号、咨询、填表到提交材料，“体验官”们亲历每一个环节，像普通群众一样感受服务温度与效率。“夫妻产权增减名是群众高频办理事项，需要手写申请书。以前觉得流程设计很合理，换位体验后发现，不同情形的申请书内容不同，填报时容易写错，十分费时费纸，也影响前台收件效率。”“体验官”刘锐恒表示。

针对群众办事痛点，阳西县不动产登记中心梳理汇总了申请书涉及的要素内容，制作了可用于夫妻之间加名、减名、新旧产权证转移等场景的申请书模板。办事群众仅需填写个人、房产信息，再签字确认，即可完成申请书。该举措有效压缩群众表单填报时长，解决信息错填、反复修改重报等问题，显著提升窗口业务受理办结效率，实现办事归档材料统一标准，提升群众办理体验。

如今，这种沉浸式“体验办”模式已成为优化政务服务的重要抓手。“体验官”们以普通办事人身份，全流程办理残疾人服务、市场准入、生育、职工退休等政务服务事项，直面办事堵点、难点与薄弱环节，精准收集群众办事过程中的实际诉求、意见建议，优化办事流程，助力政务服务提质增效、优化办事体验。

线上“全链测”

提升政务服务质效

指尖轻点鼠标、轻触手机，市民即可登录政务服务网、微信小程序等，按需选取办理事项，在线填报信息、上传电子材料、一键提交业务申请……如今，越来越多的市民选择线上办事，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。

市政务和数据局重点梳理了35项线上体验监测指标，组织工作人员体验政务服务网、政务移动端App、微信小程序等各类线上办事渠道。通过对用户注册、信息填报、材料上传、进度查询、结果获取逐项测评，检验线上政务服务的便捷性、稳定性与友好度。

“我们针对线上操作复杂、系统卡顿、数据共享不畅等问题，推动阳江市统一申办受理平台优化升级，优化界面设计，强化数据互联互通，推广电子证照应用，提升‘一网通办’成熟度。”市政务和数据局政务服务科科长关沛茹表示。

据统计，阳江市统一申办受理平台通过调用电子证照和数据共享等方式，使办事材料减少率达24.3%、少填写率达22.1%；全市31项高频事项全流程智能秒批，实现“零跑腿、零等候、零人工”。

记者从市政务和数据局了解到，下一步，该局将持续推进“陪你高效办成一件事”优化政务服务体验活动，把“走流程、查堵点、解难题”纳入日常工作长效机制，聚焦企业群众办事难点堵点，不断精简材料、压缩时限、减少环节，推动政务服务提质增效，不断优化营商环境。

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