外卖按杯收取打包费？合理维权击退“打包费刺客”

近期，“包装费刺客”话题引发热议，有网友爆料称： “一份13.14元的奶茶，外卖打包费竟要4元，而送来的这杯奶茶外面就只有一个塑料袋。”也有网友质疑打包费按照杯数累计计费的合理性，有时茶饮品牌提供同样的包装，线下购买不需要支付打包费，线上下单却会被默认收取打包费，以上现象在日常生活中并不罕见。近日，记者对茶饮店收取打包费的情况进行了走访，同时邀请律师支招：遇到“打包费刺客”时，消费者该如何合理维权。

■ 文/阳江日报记者  盘聪颖

实测

外卖平台下单

需支付打包费

1月28日，记者分别在两家外卖平台随机浏览市面热门的品牌茶饮，发现打包费收费普遍在0.5元/杯至2元/杯，只有少部分门店不需要支付打包费。

在美团外卖平台，记者下单茶百道（东汇城店）的两款热门饮品，发现每杯饮品的打包费为0.6元/杯。在饿了么外卖平台，记者下单霸王茶姬（盈信广场店）的饮品，发现要收取一杯1元的打包费，两杯则需要2元打包费，以此类推。记者实测发现，外卖平台上的多数茶饮品牌门店均按杯收取打包费，而且都没有设置“免费包装”的选项。据外卖平台关于“打包费说明”显示：依据国家有关政策要求，不得免费提供塑料购物袋。为保障您的商品安全、卫生送达，需基于外卖业务特性对您的外卖商品使用塑料购物袋等材料进行打包，收取相应的打包费用。

但是，记者在部分茶饮品牌的小程序下单发现，有的不需要支付打包费，有的可以自由选择购买2元/个的保温袋。记者通过“瑞幸咖啡”的小程序下单饮品，外卖和自取都无需支付打包费，也没有其他包装选项。而在“霸王茶姬”小程序上下单饮品，据支付页面显示，无论是外卖还是自取，都没有收取打包费，但页面推荐选择“保温袋”选项，收费为2元/个。

那么，如果不需要保温袋，能否减免外卖平台的打包费？记者线下咨询了某茶饮品牌门店，该店工作人员表示，该店并无保温袋提供，但他们没办法减免外卖平台的打包费。“顾客现场购买，我们可以免费打包。顾客如有需求，我们还可以多赠送几个包装袋。”该店工作人员说。

消费者

线上下单应有包装“选择权”

既然打包费是外卖点单的选项之一，各家茶饮品牌的包装袋质量如何？带着这一疑问，记者随后来到市区东风一路的某商超走访，依次观察了几家茶饮品牌店的外卖包装，其中既有普通塑料袋、可降解塑料袋，也有纸袋，以及保温袋。

“顾客在线下购买饮品，我们可以提供免费的普通塑料袋。若顾客需要使用保温袋进行包装，每个袋子需收取2元。”其中一家茶饮品牌店工作人员告诉记者，线下门店可提供免费的塑料袋，线上外卖点单则统一使用保温袋进行包装。

但有细心的消费者发现，有的茶饮品牌门店外卖和堂食使用的都是同样的包装袋，线下购买饮品免费提供，在外卖平台下单却要收取打包费。市民吴先生有一次在外卖平台下单了某茶饮品牌的奶茶，支付了0.6元包装费，拿到餐品之后，发现商家只用一个普通塑料袋包装。“平时在线下门店购买奶茶时，这样的包装袋是免费提供的，门店工作人员也没有提示我额外支付打包费，为什么线上外卖下单却要支付一笔打包费呢？”市民吴先生说，因为外卖平台通常叠加红包等各种优惠，所以他平时很少注意到打包费这一“隐藏”的必选项，尽管价格不贵，但一不留神就可能被打包费 “刺”到。另外，他认为消费者既然付费了，商家就应该提供等价的包装袋。

市民黄女士则对“按杯收费”提出质疑：“这样叠加起来，我买100杯奶茶是否就要收取100元打包费？”黄女士认为，打包费设置应该更加人性化，让消费者得到更多实惠。此外，市面上普遍使用的是无纺布袋、纸袋、保温袋、塑料袋四种材质的包装袋，大部分无法二次使用，既涉及过度包装，又造成了资源浪费。“我的家里已经堆放了一堆包装袋，扔了浪费，不扔又不知道怎么使用。”黄女士无奈地说。

不过，对于付费购买饮品保温袋，接受记者采访的大部分消费者都表示认可。“现在茶饮品牌的包装都做了升级，保温袋有保温保冷的功能，保证饮品口感，基本上送到顾客手上的餐品都是完好的。”市民庄女士表示，毕竟商家提供保温袋需要成本，她愿意为包装升级“买单”。但是，为包装袋付费不应该是必选项，有些不需要用保温袋的餐品，或许能为消费者提供免费包装的选择，而不是强制选择付费的包装袋。

律师

商家要“明码标价”打包费

面对打包费的收费问题，市市场监督管理局有关负责人表示，打包费属于市场调节价的范围，商家应在经营过程中明确告知收费标准，对打包费的定价要贴合成本，不能随意标价、强制收费。

此外，记者咨询了外卖平台，客服表示，该平台有打包费的相关收费标准和价格建议，商家按照“商品”收取餐盒费，每件商品都可以设置，最终订单包装费为各品费叠加，平台建议单个商品包装费不高于1元。另一外卖平台客服告诉记者，打包费由商家按照实际成本定价、收取，平台负责监管。如果商家存在打包费过高、标价不合理、包装质量不过关等情况，消费者可以先寻找商家沟通协商，同时可以保留订单证据，请求平台介入沟通，避免自身利益受损。

法律层面，广东众君法律师事务所律师陈艺丹介绍，《国务院办公厅关于限制生产销售使用塑料购物袋的通知》和《商品零售场所塑料购物袋有偿使用管理办法》中规定了实行塑料购物袋有偿使用制度，商家可以自主制定塑料袋价格，但要明码标价，消费者有权根据自己实际需求选择是否使用购物袋。《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，有权自主选择商品品种或者服务方式，有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

陈艺丹表示，外卖商家在没有告知消费者包装费的计费标准、计费规则和具体包装标准的前提下，对自带包装的商品或单品按件多次重复收取打包费，以及出现将打包费与餐费“隐藏”捆绑销售、强制消费的情况，就侵害了消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。“遇到打包费收费不合理的情况，消费者有权拒绝付费。”陈艺丹介绍，消费者在下单时，要对费用明细进行核对，若对打包费有疑问，可以联系商家协商解决，要求外卖平台介入处理，还可以及时向消费者协会、市场监督管理部门等相关部门投诉，维护自身合法权益。

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