最佳观影位换成付费按摩椅？

市区不少电影院在影厅安装共享按摩座椅。黄方盈摄

民生关注

近期，“共享按摩椅能不能离开电影院”的话题在互联网平台上引发网友热议。大多数网友表示，不希望电影院里有按摩椅。记者走访发现，市区不少影院在影厅里的“黄金位置”安装了付费共享按摩座椅。那么，影院里安装共享按摩座椅，对观众来说是贴心的服务，还是影响观影体验的障碍呢？

■ 阳江日报记者/黄方盈

记者走访

多家电影院安装按摩座椅

近日，记者走访发现，市区东风一路、东风三路、新江北路的电影院都安装了按摩座椅，这些按摩座椅多数安装在最佳观影区，有的需要扫座椅上的二维码付费启动，有的会先让观众免费体验几分钟之后就要付费。若不扫码付费，也可以坐在按摩椅上观影。不同电影院按摩座椅数量不等、收费标准不一。记者在电影购票平台上发现，多家电影院并没有针对按摩座椅进行相关提示。

记者来到东风一路的一家电影院，在购票平台上选择了“最佳观影区”的一个位置。记者在选择座位至付费的过程中，都没有看到关于座位是否为按摩座椅的提示。在电影放映前，记者进入影厅内部看到，该影厅共8排座椅，从第4排开始到最后一排，每排中间的8个座位都安装了按摩座椅。黑色皮质的按摩座椅的右边有二维码，下面还有一行“扫码按摩，免费充电”的字。

记者坐上按摩座椅，未开启按摩功能时感觉凸出的按摩头处于颈部位置，令颈部和背部难以贴合座椅，身体得不到放松。记者扫描该二维码，进入页面后有按摩套餐可选择，按照时长设置资费标准，如9.9元10分钟的“唤醒身体”套餐、19.9元20分钟的“通行血气”套餐、29.9元30分钟的“舒张筋骨”套餐。记者选择了10分钟套餐，在按摩过程中感受到该按摩座椅按摩的力度较大，按摩头较硬，按摩过程中会存在轻微噪声。

观影结束后，记者询问工作人员，为何在购票时没有关于座位配备为按摩座椅的相关提醒。工作人员表示，因为平台的原因，影院无法提示观众，如果观众认为按摩座椅不舒适，工作人员可以帮忙换到普通座椅上。

消费感受

按摩座椅或影响观影体验

“边看电影边按摩听起来挺享受，实则坐着不舒服，要忍受硌人的椅套，按摩时发出的声音还影响他人观影。”市民徐先生说，有些影院在影厅里放了按摩座椅，市民通过电影购票软件来选购座位时，并不能显示哪些座位是按摩座椅，买票全凭运气。

谈到影院里按摩座椅的按摩感受，市民林小姐告诉记者，体验感不如专业的按摩店，按摩座椅内的按摩头比较硬，而且不能精准找到肌肉酸痛的点，只能说有一定的缓解效果。“现在的上班族都是在夹缝中放松，如果有机会一边按摩一边看电影，感觉节省了时间，也提高了效率，而且花十几块钱体验一下，还是有人愿意去消费的。”林小姐认为，如果按摩椅设计得更人性化就好了，例如可以调整力度、减小噪声，让消费者得到比较好的体验感，如此一来观众想必更愿意付费使用。

尽管对按摩座椅的体验有不同的看法，但在电影院是否应该提前告知这一问题上，观众的意见却比较一致。“现在很多观众都会选择在购票平台购买电影票，但是平台只会标注最佳观影区，并不会针对按摩椅进行提示。买了最佳观影位置，却要忍受按摩座椅带来的不适，这样不合理。”市民徐先生建议，电影院应提前告知观众座位是否为按摩座椅，也可以单独设置按摩影厅或是在最佳观影区设置一些普通座椅，让观众能自由选择，也能保障观众的权益。

部门回应

消费者应充分知情自主选择消费

对此，市消费者权益保护委员会有关负责人表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；以及根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

按摩座椅给了消费者更多个性化选择，但不能强制收费，更不能影响消费者的正常消费体验。按摩座椅使部分消费者观影的舒适度降低，且商家未尽到提前告知义务，或损害了消费者的知情权与自主选择权。电影院应该让消费者在充分知情的情况下自主选择。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。共享按摩座椅作为商家提供的一种服务，虽然表面上无人看守管理，由消费者自由使用，但背后的运营企业不能逃避法律上应负的义务。按摩座椅的生产方、经营方、服务方都具有相应责任，消费者如遇到问题，可进行多渠道维权。如果遇到联系不到服务方、联系后仍然解决不了、商家拒绝解决或者不配合解决等情况，消费者可以拨打12345投诉，维护自己的合法权益。

消费者在购票时，要仔细查看电影院的座位设置。影院和售票平台也应设置服务提醒，让消费者了解其所选的座位是否为按摩座椅，充分尊重消费者的知情权和选择权。另外，还应在按摩座椅的显眼位置向消费者明示安全注意事项和应急措施等。

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