会员观影还要续费，合不合理？

民生关注

近期，“看个电视太费劲了”的话题突然登上了互联网平台热搜榜单。有网民在社交平台吐槽，现在在视频APP里看电视剧，开了会员仍有二次消费，追剧成本变高。不少网友表示：“我已经开通了会员，为啥还不能愉快地追剧？视频会员观影还要续费究竟合不合理？市民对此有什么看法？近日，记者对此进行了采访调查。

阳江日报记者/黄方盈

                    陈海涛

购买视频会员

仍不能畅看

随着电视剧《长月烬明》的热播，不少市民为了追剧，充值了视频会员。为了获得更好的追剧体验，市民在家追剧时更喜欢将剧集投屏到电视机或投影仪大屏观看，然而有市民发现，某些投屏视频需要升级会员才能观看，为了增强看剧体验感，只能再次掏钱升级会员。

购买了会员还要掏钱升级，会员也不能“畅看无阻”。记者采访了解到，消费者花钱成为视频会员主要是为了过滤广告、方便投屏以及免费观看更多的影视资源。但在一些视频软件里，即使是更高价格的“全屏”会员，也会面临广告或再次为其他内容、其他频道交费的现象。

记者打开多个视频软件发现，大多数视频软件需要消费者单独充值成会员，才能收看相对丰富的视频内容。但开通会员后，消费者还会面临一些限制，如设备登录的数量、特殊影片需要单独收费、超前点播等，需要升级会员或开通多个平台的会员，会员“一充再充”，如同套娃一样，使追剧成本变得越来越高。

不仅视频平台存在“套娃式”收费现象，智能电视领域存在的“套娃式”充会员的陷阱也遭到消费者吐槽。部分智能电视里会有不同的视频平台，当消费者想看的内容分散在不同视频平台时，需要下载新的APP并分别开通会员才能顺利观看。除此之外，这些视频平台又将电视端与手机端区分开来，手机上能看的会员内容在电视上看不了，令消费者不得不再次付费，增加了追剧成本。

视频会员收费

名目繁多让人烦

“现在的视频平台上收费模式繁多，而且服务条款冗长复杂，令人感到疑惑和麻烦。”市民许女士认为，有的视频会员种类多，宣传信息不明确，会导致消费者重复交费。记者在许女士的建议下，打开了优酷视频，发现开通VIP年卡的页面上写着价格及“含1年优酷会员”的权益内容，但关于投屏和可观看影片等内容都没有明显标明，而是在服务协议中说明，容易让人忽略。记者还发现，不同视频软件的会员协议对于协议内容的突出提醒各不一致。有的以字体加粗等形式提醒用户，有的则通篇从头至尾字体样式一致，一些关键提醒字眼，容易淹没在冗长协议中。

“如果能够以简要的形式提示，对消费者比较友好。”许女士说，许多消费者对于平台中的“同意并已阅读全部协议”，很多时候并没有耐心去一一阅读。她希望视频平台对用户提供更直接、更明确的提醒。

“我认可知识付费、版权付费，但视频平台的做法欠佳。视频平台要增加收入应该提升视频内容和消费者体验，而不是一味向消费者收费。”市民林先生认为，平台采用名目繁多的收费模式会让消费者有被欺骗感，让消费者感觉是视频平台的一种变相加价，容易引起消费者的反感。他表示，视频平台应该注重消费者的使用感受和观看体验感，丰富视频内容和功能，从长远的角度赢得更多消费者的青睐和支持。

协议有说明

消费者需留心

“视频平台面向视频用户单方提前制定《会员服务协议》《用户服务协议》等协议属于格式条款。”广东圣度律师事务所律师朱美英介绍，根据《消费者权益保护法》相关规定：经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者，不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

朱美英表示，从保护知识产权角度，视频软件收费无可争议，收费是市场行为，消费者可自行选择是否开通会员或升级会员。在视频平台内开通会员及再次产生的付费前，商家都会提醒，但这些提醒常常是以小字体出现，或“隐藏”在冗长的会员服务协议中，消费者需要留心阅读。

朱美英提醒，平台在会员开通付费时，通常视频平台会让消费者勾选“同意并已阅读全部协议”或显示“开通前请阅读《会员服务协议》和《会员自动续费服务规则》”等内容。以爱奇艺视频平台为例，《会员服务协议》里包含了服务说明、可使用服务内容、使用限制、会员权益及额外付费相关内容、收费及退订等内容，协议规则里还用粗体字提示了重点内容，建议消费者在开通会员时要仔细阅读服务协议。

对此，市消费者协会建议，消费者在选择视频平台进行充值消费时，应该擦亮双眼、货比三家。消费者在支付会员费用时，应谨慎阅读条款，避免重复购买，每一次缴费都要留下扣费凭证。

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