诚信和耐心铸就服务的品质

阳江日报记者/王雄基

9月14日上午8时，市区顺丰速运坪郊速运营业点已经忙碌了一阵，快递员们将不同片区的快递分装到20多辆三轮车后，四散而去。林进颂驾车驶入康泰路，直奔他熟悉的马曹路、金园路片区。

这个片区林进颂已经送了8年，他对这里的拐角和小路了如指掌。拿起一个快递，林进颂不用看导航，脑海里已经浮现了定位。有时发件人粗心写错了地址，林进颂根据收件人的姓名也能找到投递地点。

见到记者，林进颂主动打招呼：“我在几年前就加了你微信收件咧。”

跟着林进颂的三轮车来到城北中学教师小区，林进颂在收件人楼下打了电话。“估计还没睡醒。” 电话没有接通，林进颂解释道，这种情况很常见。他把快递放回车里，打算一两个小时后再转回来投递。

不同的收件人有不同的收件方式。随林进颂派件的一个小时里，有的收件人要求将快递放在门口，有的要求送件上楼，也有的因各种原因需要多次投递。林进颂按照客户的要求一一照做，不曾因为工作的事情恼火。客诉量是营业点每个月评比优秀快递员的一项重要指标，林进颂的客诉量是最少的。

作为快递员，林进颂大部分工作时间都在路上，路见不平，他常常援手相助。有一次，林进颂在送快递时，途经麻布演市场附近，看见一名骑摩托车的小伙子摔倒在路上，他第一时间拨打了报警电话，还拖来树枝挡住小伙子，提醒过往车辆留意。直到救护车和交警陆续赶到，林进颂才默默钻进人群，离开了现场。

林进颂另一件工作小事也体现了他的热心。2021年年底，一批价值十万元的生猪疫苗在晚上9时许被送到坪郊速运营业点，客户紧急打来电话，解释疫苗需要当晚送到塘坪镇，否则会过期失效。见客户如此紧张，刚好还在营业点的林进颂主动揽下了这份差事。

“路上塞车都塞了一个小时。”林进颂回忆说，本来这批生猪疫苗按照投递时限是不需要连夜配送的，但为了避免顾客遭受损失，他回家开来自己的小车用于配送，连夜开车40公里将这批生猪疫苗送到客户手里，获得客户的五星好评。

因为热心肠和工作上的出色表现，2021年，林进颂被评为坪郊速运营业点的年度优秀员工。今年，经过公众投票，林进颂被评为阳江“最美快递员”。

从事快递员10年，林进颂早已学会平常心对待工作中遇见的每一件事情。“做快递员，诚信、耐心和平常心都很重要！”林进颂说，不要因为自己的方便欺瞒客户，要每天一步一个脚印，踏踏实实地派送每一件快递。

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